Politique de remboursement

📄 Informativa su resi e rimborsi

La nostra politica di reso prevede che, entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, il cliente possa richiedere il reso dei prodotti acquistati.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve presentare segni di utilizzo eccessivo, deve includere tutti i cartellini originali e deve essere restituito nella confezione originale. È inoltre richiesta una prova d’acquisto.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

📦 Come avviare un reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente può contattarci via email oppure utilizzare il modulo di recesso disponibile in questa pagina, accessibile anche dal footer del sito.

I resi devono essere spediti al seguente indirizzo:
Nicola Caruso

Via Provinciale ,101

83050, San Mango sul Calore, Avellino (AV)

I costi di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.

Per qualsiasi domanda è possibile contattarci all’indirizzo email:
gengaronestore@gmail.com

🚨 Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente in caso di articoli difettosi, danneggiati o errati, così da poter valutare e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

❌ Articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:

  • beni deperibili (es. alimenti, fiori, piante)
  • prodotti personalizzati o su misura
  • articoli sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi igienici una volta aperti
  • prodotti per la cura personale aperti
  • materiali pericolosi o infiammabili

Non è possibile effettuare il reso di articoli in promozione o buoni regalo.

🔁 Sostituzioni

Per ricevere un articolo sostitutivo nel modo più rapido, si consiglia di effettuare il reso del prodotto ricevuto e, una volta accettato il rimborso, procedere con un nuovo acquisto.

🇪🇺 Diritto di recesso UE (14 giorni)

Se la merce viene spedita nell’Unione Europea, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza obbligo di motivazione.

Per esercitare tale diritto è possibile utilizzare il modulo di recesso disponibile sul sito, tramite il tasto ESERCITA IL DIRITTO DI RECESSO presente nel footer (in basso alle pagine a sinistra). Trovi il link diretto per esercitare il diritto di recesso anche in fondo alla mail che ti è stata inviata per confermare l'ordine.

💳 Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, informeremo il cliente sull’esito della verifica.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi di elaborazione da parte della banca o del circuito di pagamento possono variare.